Hannah King a sunat la serviciul pentru clienţi, după ce inginerul care trebuia să-i instaleze un telefon în noul apartament nu şi-a mai făcut apariţia. Timp de opt ore consecutive, femeia a îndurat sunetul muzicii de aşteptare. A doua zi a încercat din nou, aşteptând iarăşi alte opt ore, înainte de a pune receptorul jos.
Următoarea zi, a aşteptat patru ore, timpul total petrecut în aşteptare, la telefon, ajungând astfel la 20 de ore. Am fost atât de frustrată şi furioasă, încât am izbucnit în lacrimi , a declarat femeia.
Reprezentanţii companiei au precizat că firma tocmai introdusese un nou sistem pentru relaţiile cu clienţii, care se pare că nu a funcţionat corespunzător.
Citiți principiile noastre de moderare aici!