Ce drepturi au pasagerii afectați de zboruri întârziate sau anulate

Potrivit Regulamentului (CE) nr. 261/2004 al Parlamentului European, pasagerii care se confruntă cu întârzieri de peste trei ore, anulări fără notificare de cel puțin 14 zile sau refuzuri la îmbarcare din cauza suprarezervării au dreptul de a solicita compensații între 250 și 600 de euro, în funcție de distanța zborului. Cu toate acestea, în practică, mulți pasageri nu știu că pot cere acești bani sau se confruntă cu refuzuri automate din partea companiilor aeriene.

Cum funcționează ClaimBee

ClaimBee este o platformă românească care ajută pasagerii să obțină compensația cuvenită, fără să fie nevoiți să angajeze avocați sau să depună eforturi birocratice. Procesul este integral digital, simplificat, iar pasagerii nu plătesc nimic în avans. Taxa este percepută doar dacă compensația este obținută efectiv.

După completarea unei cereri online, echipa ClaimBee verifică automat dacă zborul este eligibil. Dacă este necesar, trimite notificări formale companiei aeriene și colaborează cu avocați specializați în dreptul aviației, plătiți integral de platformă, pentru a duce cazul în instanță. Totul este gestionat fără implicarea directă a pasagerului, care este informat în fiecare etapă.

„Noi ne ocupăm de tot: de la verificarea zborului și trimiterea notificărilor către compania aeriană, până la eventuale acțiuni în instanță. Pasagerii nu plătesc nimic din buzunar, nici măcar în cazul unui proces. Cheltuielile sunt acoperite integral de platformă”, explică un reprezentant al ClaimBee.

Activitate zilnică în Aeroportul Timișoara

Un aspect care diferențiază ClaimBee de alte servicii similare este prezența fizică zilnică în Aeroportul Internațional „Traian Vuia” din Timișoara. Reprezentanții platformei discută direct cu pasagerii care au avut probleme la zbor, le oferă informații și, în unele cazuri, completează împreună cererile chiar în aeroport.

Prezența constantă în aeroport a permis platformei să ajute sute de pasageri în doar câteva luni, mulți dintre aceștia fără să fi știut că au dreptul la compensații.

„O parte semnificativă a pasagerilor afectați nu își cunosc drepturile. Suntem aici pentru a le explica ce opțiuni legale au la dispoziție și cum pot primi acești bani fără stres sau proceduri complicate”, afirmă un reprezentant local.

Ce spun pasagerii – ClaimBee păreri

Redacția noastră a discutat cu mai mulți pasageri care au apelat la serviciile platformei după ce au avut probleme cu zborurile. Impresiile acestora variază, însă majoritatea menționează experiențe pozitive și un proces simplificat de depunere a cererii.

„Am avut o întârziere de aproape cinci ore spre Antalya… Am depus cererea online și am fost contactat în scurt timp. După câteva săptămâni am primit banii în cont”, a declarat un pasager din Timișoara.

„Inițial nu am știut că pot solicita bani de la compania aeriană. Am aflat în aeroport, am discutat cu cineva de la ClaimBee și am depus cererea chiar acolo”, povestește o pasageră din Arad.

„Nu a fost nevoie să mă ocup de nimic altceva. Ei s-au ocupat inclusiv de notificarea companiei și mi-au spus că, dacă va fi nevoie, pot merge în instanță în locul meu. Mi s-a părut foarte corect”, spune un alt călător din zona Lugojului.

Un serviciu care se adresează tuturor pasagerilor, nu doar celor din Timișoara

Platforma poate fi folosită de orice pasager care a avut probleme pe zboruri din sau spre Uniunea Europeană, indiferent de compania aeriană. Cererile pot fi depuse inclusiv pentru zboruri întârziate sau anulate din ultimii trei ani, iar verificarea eligibilității durează doar câteva minute.

Chiar dacă echipa este prezentă fizic în Aeroportul Timișoara, serviciul este activ la nivel național, iar cazurile sunt gestionate digital, printr-un sistem automatizat care permite urmărirea cererii în timp real.

Unde se poate accesa platforma

Fie că ești în călătorie de serviciu sau pleci în vacanță, problemele de zbor nu ar trebui să rămână fără consecințe pentru companiile aeriene. Cu ajutorul ClaimBee, pasagerii afectați pot transforma un zbor ratat într-o compensație câștigată – fără bătăi de cap, fără costuri și fără drumuri la tribunal. Iar dacă treci prin Aeroportul Timișoara și ai întrebări, echipa lor e acolo, zi de zi, gata să te ajute.