Transport aerian

Pasagerii care zboară cu avionul au drepturi clare în caz de întârzieri, anulări sau probleme cu bagajele. În situația refuzului la îmbarcare, aceștia pot primi gratuit mese, băuturi, cazare și transport până la locul de cazare. Pentru zborurile întârziate peste 3 ore, pasagerii pot solicita despăgubiri, cu excepția cazurilor de forță majoră.

Transport feroviar

Călătorii cu trenul în UE beneficiază de protecție în caz de întârzieri, anulări sau pierdere a bagajelor. În caz de întârziere de peste o oră, pasagerii pot solicita rambursarea biletului sau continuarea călătoriei prin alte mijloace de transport, iar companiile trebuie să ofere gustări, cazare sau despăgubiri (25%-50% din prețul biletului).

Pentru bagaje pierdute sau deteriorate, despăgubirile pot ajunge la 1.300 euro, iar în caz de accidente feroviare, compensările pot include până la 21.000 euro pentru daune personale.

Transport maritim

Călătorii cu vaporul în UE sunt protejați prin Directiva 2014/90/UE, care garantează informații clare despre condițiile călătoriei și procedurile de reclamații. Persoanele cu handicap sau mobilitate redusă au dreptul la asistență gratuită în port și pe navă. În caz de întârziere, anulare sau refuz la îmbarcare, pasagerii pot primi hrană, băuturi, cazare și transport alternativ.

Pentru situații neprevăzute, InfoCons pune la dispoziție Aplicația Europeană InfoCons, care include o secțiune SOS cu numere de urgență la nivel internațional, accesibile chiar și offline. Prin aplicație pot fi contactate autorități precum poliția, pompierii sau serviciile de ambulanță, în caz de încălcare a drepturilor consumatorilor sau alte probleme.