Întârzierile prelungite
În cazul în care întârzierea
este mai mare cinci ore, clientul are dreptul să
solicite rambursarea costului biletului dar numai cu
condiţia renunţării la
călătorie.
Anularea sau refuzarea
îmbarcării
Clientul are dreptul să primească
despăgubiri băneşti, cu excepţia
următoarelor situaţii: a fost informat cu
privire la anularea cursei cu 14 zile înainte,
sau orarul cursei redirecţionate este foarte
apropiat de orarul iniţial sau compania de
transport aerian poate demonstra faptul că
anularea zborului a fost determinată de motive
speciale. La refuzul îmbarcării, clientul
poate solicita despăgubiri în valoare de 125
euro până la 600 euro, în funcţie
de distanţa de zbor şi de
întârzierea produsă în urma
redirecţionării cursei.
Asistenţa asigurată de către
companiile de transport aerian
În funcţie de împrejurări,
în cazul în care îmbarcarea este
refuzată sau dacă cursa cu care se
călătoreşte este anulată ori
întârzie, solictantul are dreptul la
asistenţă (asigurarea mesei, a mijloacelor de
comunicare, a cazării peste noapte dacă este
cazul). În cazul în care îmbarcarea
este refuzată sau dacă cursa respectivă
este anulată, se poate alege între
continuarea călătoriei sau rambursarea costul
biletului. Pasagerii cu mobilitate redusă şi
persoanele cu handicap sunt protejate împotriva
discriminării şi, cu începere de la 26
iulie 2008, pot beneficia de asistenţă
corespunzătoare asigurată, (în anumite
condiţii), în fiecare aeroport de pe
teritoriul UE.
Identitatea companiilor de transport
aerian
Orice călător trebuie să cunoască
din timp identitatea operatorului cursei cu care
călătoreşte. Companiile de transport
aerian care nu oferă condiţii sigure de zbor
sunt interzise sau sunt supuse unor restricţii pe
teritoriul Uniunii Europene. Aceste companii sunt
prezentate la adresa de internet air-ban.europa.eu.
Companiile de transport aerian răspund pentru
pagubele produse în urma întârzierii
curselor (până la ± 4.800 euro),
pentru deteriorarea şi pierderea bagajelor
(până la ± 1.200 euro) precum şi
pentru vătămările corporale sau decesele
produse în urma accidentelor. Ele nu poartă
însă această răspundere în
cazul în care au luat toate măsurile
posibile pentru a evita pagubele produse sau dacă
s-au aflat în imposibilitatea luării unor
astfel de măsuri. Operatorii de pachete turistice
au obligaţia să prezinte informaţii
corecte cu privire la biletele de vacanţă
rezervate, să respecte obligaţiile
contractuale şi să asigure protecţia
pasagerilor în cazul insolvabilităţii
organizatorului. Informaţii detaliate despre toate
aceste proceduri se pot obţine şi la nr. de
telefon gratuit – 00.800.67891011. Companiile
aeriene tip low-cost sunt companii care oferă
în general bilete la preţuri scăzute,
prin eliminarea unor servicii tradiţionale oferite
pasagerilor. Companiile aeriene de acest tip se supun
aceluiaşi regulament privind drepturile
pasagerilor. Atât pentru companiile aeriene
tradiţionale, cat si pentru companiile low cost,
biletul constituie evidenţa contractului de
transport intre transportator / companie aeriană
şi Pasager, al cărui nume este înscris
pe bilet. Pentru a fi informaţi despre
obligaţiile pe care le au in momentul calatoriei,
pasagerii pot accesa direct pagina de web a companiei
de zbor sau pot obţine informaţii de la
reprezentanţii acesteia. Aeroporturile nu
răspund de modificările survenite in
programele de zbor ale companiilor aeriene care isi
asuma întreaga responsabilitate ce deriva din
modificarea acestor programe. Pentru companiile aeriene
care operează in prezent pe Aeroportul Traian Vuia
Timişoara, călătorii au la
dispoziţie o serie de date de contact : Tarom
– 0256-494.182, www.tarom.ro; Austrian Airlines
– 0256-490.320, www.aua.com/ro/; Carpatair
– 0256 – 300.900, www.carpatair.com;
Lufthansa – 0256-292.960, www.lufthansa.ro;
Wizzair – +0903.760.100, www.wizzair.com
Citiți principiile noastre de moderare aici!