În prima lună de la lansare a serviciului Timi, chatbotul cu inteligență artificială (AI) al Primăriei Timișoara, a purtat 4.000 de conversații cu cetățenii. Acum, primăria își prezintă noul serviciu ca „asistenta virtuală”, anunțând că îi oferă și un avatar cu trăsături umane, pentru „a face interacțiunea mai intuitivă și mai apropiată de utilizatori”.

„Timi poate fi accesată direct pe site-ul primariatm.ro, din cercul din dreapta jos al ecranului, și permite interacțiunea atât în scris, cât și vocal. Asistenta virtuală răspunde indiferent de limbă și oferă informații despre serviciile publice furnizate de municipalitate. Sistemul utilizează exclusiv informații publicate pe site-ul oficial al Primăriei Municipiului Timișoara și nu generează opinii.

Pentru utilizatorii autentificați în contul personal, Timi oferă funcționalități suplimentare. Printr-o solicitare adresată direct în fereastra de chat, Timi poate realiza programări online în timp real la Direcția de Evidență a Persoanelor, iar după verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat prin SMS. Mai mult, Timi are capacitatea de a prelua sesizările primite de la timișoreni și de a le redirecționa automat către departamentele responsabile. Municipalitatea simplifică astfel demersul cetățenilor, care nu mai sunt nevoiți să identifice singuri departamentul căruia trebuie să se adreseze”, amintesc reprezentanții Primăriei Timișoara.

Serviciul Timi va fi actualizat și optimizat constant, în baza informațiilor oficiale și a feedbackului primit. Asistentul virtual care oferă răspunsuri, depune sesizări și face programări a fost lansat de primărie la începutul lunii februarie.