Utilizatorii portalului Primăriei Timișoara vor putea folosi un asistent digital cu inteligență artificială care să le faciliteze accesul la serviile oferite de municipalitate. „Timi”, după a fost numit asistentul virtual, este capabil să comunice în orice limbă și poate primi întrebări și oferi răspuns și în format audio.

Serviciul municipalității nu furnizează opinii și nu accesează surse externe de pe internet, folosind doar datele de pe site-ul primăriei.

„Digitalizarea Primăriei Timișoara a pornit de la nevoia timișorenilor și a firmelor de a găsi rapid un răspuns, o informație, o programare, fără să piardă timp navigând prin meniuri complicate sau documente stufoase. Am gândit toate serviciile digitale cu o întrebare simplă în minte: cum ajunge cetățeanul, cât mai ușor, la ceea ce are nevoie? Și pentru asta, informația trebuie să fie ușor de găsit, nu la capătul unui labirint birocratic. Asistentul virtual pe care îl lansăm acum, este un pas firesc în această direcție. Este un instrument care caută în locul celui care îl folosește și sintetizează informația în funcția de problema pe care cetățeanul o are. E un asistent care îți spune ce ai de făcut dacă vrei să construiești o casă în Timișoara sau dacă ți-ai pierdut buletinul, de exemplu”, spune primarul Dominic Fritz.

„Timi” este integrat în Contul Unic, utilizat de peste 141.000 de timișoreni, și va putea fi folosit 24 de ore din 24.

Oferă răspunsuri, depune sesizări și face programări

Reprezentanții primăriei precizează că răspunsurile asistentului digital sunt formulate pe baza informațiilor publicate pe site. Pentru anumite servicii, cu acordul utilizatorului, „Timi” poate utiliza date disponibile în platformele interne, ținând cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu administrația locală. De exemplu, știe de cererile depuse, sesizările și programările anterioare.

Și Direcția de Evidență a Persoanelor este integrată în noul serviciu. Astfel, timișorenii își vor putea face programări direct din fereastra de chat, aceasta fiind ulterior confirmată prin SMS. „Timi” poate și prelua direct sesizările primite de la timișoreni, pe care le redirecționează automat către departamentele responsabile.

„Timi este gândit ca un sistem în evoluție, care va fi îmbunătățit continuu prin completarea și actualizarea informațiilor oficiale. Serviciul de asistență virtuală al Primăriei Timișoara răspunde nevoilor timișorenilor și completează modalitățile tradiționale de comunicare cu cetățenii: platforma de sesizări, serviciile de corespondență prin e-mail și interacțiunea directă. Timi poate fi accesat din orice pagina a site-ului Primăriei, sau din orice pagina a contului unic, cu un click pe iconița de chat din dreapta jos a oricărei pagini”, precizează reprezentanții primăriei.

Pentru o perioadă limitată, o variantă de test a chatbotului este accesibilă pe site-ul primăriei. Această versiune funcționează fără autentificare, nu identifică utilizatorul și nu are acces la date personale sau la contextul cetățeanului.