În multe situații, primul pas poate fi consultul la medicul de familie sau prezentarea într-un centru de permanență, mai ales atunci când simptomele sunt ușoare sau persistă de mai mult timp. În aceste structuri, pacienții primesc recomandări de tratament și, dacă este necesar, sunt îndrumați către investigații suplimentare sau către spital.

„Recomandarea inițială și principală ar fi ca pacienții să meargă mai întâi la medicul de familie, care îi va îndruma ce să facă. Există și centrele de permanență, care de cele mai multe ori nu sunt aglomerate”, explică prof. univ. dr. Ovidiu Mederle, șeful UPU din cadrul spitalului.

În cazurile în care pacienții nu pot aprecia gravitatea problemei, medicii recomandă apelarea numărului 112, iar echipajul medical poate decide dacă este necesar transportul la spital sau dacă problema poate fi gestionată în altă structură medicală.

Unitatea de Primiri Urgențe a spitalului este pregătită să intervină pentru cazuri critice, precum stop cardiorespirator, infarct miocardic acut, insuficiență respiratorie acută sau traumatisme severe. Evaluarea pacienților se face printr-un sistem de triaj, iar ordinea preluării depinde exclusiv de gravitatea cazului.

„Există anumite coduri în funcție de gravitatea urgenței. Pacienții cu cod roșu sunt preluați imediat, pentru că au urgențe amenințătoare de viață, în timp ce pacienții cu probleme mai puțin grave pot avea de așteptat. De aceea este important ca oamenii să aibă răbdare și să înțeleagă că prioritatea este acordată cazurilor critice”, subliniază prof. univ. dr. Ovidiu Mederle.

De asemenea, comunicarea cu pacienții este esențială.

„Noi le explicăm mereu pacienților că la UPU se aplică codul de triaj și că prioritatea este întotdeauna acordată urgențelor medicale. Comunicarea este foarte importantă și, de cele mai multe ori, atunci când oamenii înțeleg situația, așteptarea devine mai ușor de gestionat”, adaugă dr. Adina Mârza, medic în cadrul UPU.

Medicii mai transmit că alegerea serviciului medical nu trebuie să fie o povară pentru pacienți. Sistemul medical este organizat astfel încât fiecare persoană să fie preluată, evaluată și îndrumată corect, fie că se adresează medicului de familie, unui centru de permanență, unui medic specialist, serviciului de ambulanță sau UPU.