Președintele Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), Horia Constantinescu, a înființat un număr special de telefon, folosit exclusiv pentru mesaje în aplicația WhatsApp, pentru a fluidiza comunicarea directă cu consumatorii din toată țara.

„Am înființat acest număr special, care se va afla în permanență la mine, pentru a putea fi cât mai aproape de consumator și a mă putea implica personal în gestionarea situațiilor urgente care pot apărea și care vor fi semnalate astfel”, a spus Horia Constantinescu, președinte ANPC.

Numărul de telefon, pentru aplicația WhatsApp, este 079 021 9551. Este disponibil începând de luni, 7 februarie. Nu va folosi funcția de apel video sau cu voce. Sunt așteptate doar mesajele scrise și imaginile care să sesizeze nereguli cu caracter de urgență în raport cu respectarea drepturilor consumatorilor.

„Mai exact, este vorba despre primirea unor facturi foarte mari, nereale, la energie electrică și gaze naturale, cazuri de debranșări, pentru neplată a unor facturi greșite la energie încă necorectate, precum și situații urgente care pun în pericol sănătatea consumatorilor”, se arată într-un comunicat al ANPC.

Comisarii vor selecta, dintre toate mesajele urgente primite, care sunt acelea care se află în competența legală de soluționare a instituției și le vor da curs.

Mesajele trimise nu înlocuiesc reclamațiile

Reprezentanții ANPC menționează că mesajele trimise pe numărul special nu înlocuiesc reclamațiile realizate în mod curent.

„Primirea reclamațiilor de la consumatori se face la sediile Comisariatelor Judeţene pentru Protecţia Consumatorilor sau la Comisariatul pentru Protecţia Consumatorilor al Municipiului Bucureşti, în funcție de raza teritorială în care își desfășoară activitatea operatorul economic reclamat”, transmite aceeași sursă.

Reclamațiile se pot face în scris și se pot transmite prin poștă. Puteți alege și varianta online, prin completarea ACESTUI FORMULAR, dar le puteți depune și personal.