Programul de la Serviciul Relaționare Cetățeni, celebra Camera 12 din Primăria Timișoara, fusese stabilit la 12 ore, în intervalul orar 8-20. Începând de luni, 23 august, acesta va fi modificat, astfel:

• luni, miercuri, joi, vineri: 8:30 – 16:30
• marți: 8:30 – 20

Schimbările vin în „contextul digitalizării serviciilor publice și prezenței mai reduse la ghișee”, spun reprezentanții PMT.

„Primăria Timișoara a pus la dispoziția cetățenilor mai multe oportunități prin care pot transmite online solicitări, pot primi răspunsuri, precum și diferite documente, fără a se mai deplasa la sediul instituției”, spune aceeași sursă.

Oficialii instituției de pe C.D. Loga nu specifică însă ce înseamnă „mai multe oportunități”, dar pe pagina de internet a PMT găsiți ce formulare se pot depune online. Există și o pagină de sesizări, iar municipalitatea are și o aplicație de mobil numită „Primăria Timișoara”, tot pentru sesizări. Programul cu publicul al PMT a fost modificat ultima dată în noiembrie 2020, când primarul Dominic Fritz a anunțat că se va lucra în două schimburi.

Call-centerul, în aer. Cititor Tion: „Aparent, primăria s-a mutat pe Facebook”

În timp ce primăria anunță schimbarea programului de lucru cu publicul pentru că prezența este mai redusă la ghișee și „în contextul digitalizării”, un cititor Tion atrage atenția că cine vrea să-i pună o întrebare verbală vreunui funcționar din PMT trebuie să se înarmeze cu foarte multă răbdare.

În era digitalizării, cititorul nostru spune că nu poate da de primărie nici la numărul de telefon – 0256-408-300. La call center a stat chiar 90 de minute, așteptând ca cineva să-i răspundă, după ce robotul îi repeta că „angajații sunt foarte ocupați cu alte convorbiri”. A încercat chiar și faxul, dar acesta nici măcar nu s-a conectat, „cu atât mai puțin să răspundă cineva sau să primesc tonul de fax”, spune acesta.

„Sunt locuitor al orașului Timișoara, iar astăzi (n.r. – 17 august) m-am lovit cu o problemă ce ține de «normalitate». (Mai bine spus «civilizație», despre s-a tot vorbit în campania electorală, atât personal de către actualul primar, cât și USRPlus ca echipă locală).

Problema de «normalitate» la care mă refer este aceea de a intra în contact cu primăria via numărul de telefon listat pe pagina primăriei (0256-408-300) care efectiv nu funcționează (nu suna nici măcar ocupat), iar la «call center» (0256-969) nu a răspuns nimeni timp de o oră și jumătate (i.e. 90 de minute consecutive), timp în care am stat cu casca telefonului în ureche așteptând, iar robotul îmi repeta obsesiv să aștept căci angajații sunt foarte ocupați cu alte convorbiri… (Ca și detaliu, am încercat inclusiv numărul de fax, care și el la rândul lui nici măcar nu s-a conectat, cu atât mai puțin să răspundă cineva sau să primesc tonul de fax…)

Ca urmare, vă recomand să eliminați de pe site aceste două numere căci nu au sens, aparent primăria s-a mutat pe Facebook, unde mai nou trăiesc mai toți politicienii în ultima vreme…

P.S. Spre rușinea mea, nu am încercat să folosesc și tehnica mai sigură a «porumbelului călător»… Îmi cer scuze, însă am înțeles că au fost scoși în afara legii… Însă promit că voi încerca alternativa mesajului în sticlă trimis pe râul Bega…”, ne-a scris cititorul revoltat.

editor Dan Oancia