Astfel, InfoCons Protecția Consumatorilor atrage atenția că este important ca turiștii să fie corect informați atât înainte, cât și după achiziționarea serviciilor turistice, dar și să știe ce pot face dacă apar nereguli.

Criterii clare pentru fiecare tip de cazare

Un aspect esențial este verificarea unităților de cazare. Acestea trebuie să fie autorizate și să respecte criteriile de clasificare stabilite de legislația în vigoare. Fie că este vorba despre hoteluri, pensiuni, vile sau campinguri, fiecare tip de unitate are standarde clare, marcate prin stele sau margarete, care indică nivelul de confort oferit.

De exemplu, un hotel de 4 stele trebuie să ofere servicii mai extinse: recepție deschisă permanent, personal dedicat inclusiv pentru bagaje, spații mai mari (de la 18 mp pentru camere duble), aer condiționat, izolare fonică și facilități precum restaurant, bar, room-service sau sală pentru evenimente. În plus, camerele sunt mai bine dotate, inclusiv cu halate, papuci și produse de igienă variate.

În schimb, hotelurile de 3 stele au cerințe ușor mai reduse, camerele pot fi mai mici (de la 15 mp pentru două persoane), serviciile sunt mai limitate, iar dotările, deși obligatorii (TV, minibar, internet), nu includ toate facilitățile suplimentare regăsite la categoria superioară.

În cazul pensiunilor turistice, clasificate în margarete, diferențele țin mai ales de confort și dotări. O pensiune de 4 margarete trebuie să ofere camere cu baie proprie, mobilier de calitate, spații pentru servirea mesei și condiții bune de igienă, precum și facilități de bază în bucătărie.

La 5 margarete, cerințele sunt mai ridicate, cu spații mai generoase, curte amenajată pentru relaxare, dotări suplimentare în camere și zone comune, precum și un accent mai mare pe confort și servicii. De asemenea, se pune accent pe calitatea produselor oferite turiștilor, acestea trebuind să provină din surse autorizate, iar condițiile generale să fie la un standard foarte bun.

Cum puteți verifica firmele și semnala eventuale probleme

Pentru a evita problemele, consumatorii pot folosi aplicația InfoCons, care oferă o funcție de verificare a firmelor din turism. În secțiunea „Verifică firmă turism”, utilizatorii pot căuta operatorii economici și pot afla informații importante despre aceștia. De asemenea, aplicația semnalează clar, prin simboluri și mesaje vizibile, situațiile în care o firmă are licența retrasă sau radiată.

În cazul în care apar probleme în timpul vacanței, aplicația include și o secțiune „SOS”, utilă chiar și fără conexiune la internet. Aici pot fi găsite rapid numere importante, atât la nivel local, cât și internațional, în Uniunea Europeană sau în afara Uniunii Europene.

Printre acestea se numără serviciile de urgență, Protecția Consumatorilor, Autoritatea Sanitară Veterinară și pentru Siguranța Alimentelor, poliția locală, primăria sau direcțiile de sănătate publică.

Aplicația InfoCons este gratuită și disponibilă pe principalele sisteme de operare.

Reprezentanții InfoCons subliniază importanța implicării consumatorilor atunci când întâmpină probleme.

„Suntem cetățeni europeni și avem drepturi, dar degeaba le avem dacă nu ni le și exercităm. Împreună putem schimba cu adevărat ceva! O reclamație sau o sesizare nu este ceva greu sau rușinos, ci un mecanism al unei societăți civilizate, prin care reglementăm piața, ne rezolvăm propriile probleme și contribuim la prevenirea altora pentru cei care vin după noi”, transmit aceștia.